Blog MICROSUPPORT : Propos sur la micro-informatique pour tous

Dès lors que l’on achète un produit neuf, il bénéfice d’une garantie de réparation si le produit présente un défaut de fonctionnement. Cette garantie « constructeur » se traduit par une réparation à domicile ou en atelier et parfois par un échange standard du produit.

Quand et comment fonctionne la garantie constructeur ?

Le consommateur dès lors qu’un défaut d’apparence ou de dysfonctionnement est présent, il est en droit d’obtenir une réparation, un échange ou un remboursement. La législation Européenne, traduite par la loi française octroie deux ans de garantie pour les produits électroniques et informatiques.

Pendant les premiers six mois, le consommateur peut demander le remboursement, puis pour les douze mois il peut attendre un échange et pour finir les 6 derniers mois une réparation. Cela ne se traduit que rarement dans les faits.

De plus l’on peut ajouter que la responsabilité de la garantie est transférée au vendeur du produit qui le plus souvent se décharge sur le constructeur en indiquant au consommateur malheureux de contacter directement le constructeur ou son représentant pour le SAV. Cependant, il doit pouvoir vous prendre en charge votre produit, c’est une obligation légale.

Face à ces usages irrespectueux de la loi, le consommateur doit faire valoir ses droits et ne pas hésiter à contacter les associations de défense du consommateur.

Il est à noter également que certains constructeurs imposent au consommateur la conservation de l’emballage afin de pouvoir retourner le produit en cas de panne. De plus, il est imposé bien souvent une procédure très précise au consommateur afin que celui-ci puisse prétendre à la garantie constructeur.

1. Il faut valider votre droit à la garantie avec le justificatif d’achat de l’appareil
2. Il faut contacter le support pour faire valider que l’ordinateur est effectivement en panne
3. Il faut valider le type de maintenance : réparation à domicile ou réparation en atelier
• Il faut prendre un rendez-vous pour le passage d’un technicien sur site
• Il faut le retourner dans son emballage d’origine. Soit vous déposer votre produit chez un transporteur ou prendre un rendez-vous pour un enlèvement.

Dans le cas où la réparation est impossible, il sera proposé au consommateur un échange standard

Il s’agira d’une machine au moins équivalente reconditionnée par le constructeur. Dans le cas où la réparation serait trop longue, vous aurez le droit à un report du temps d’indisponibilité à la fin de la garantie constructeur.

Ce qu’il est important de savoir c’est qu’en cas de détérioration de la machine par l’utilisateur ou qu’elle ait subi un choc, la garantie du fabricant ne fonctionne plus. Les données, comme les logiciels installés par l’utilisateur ne sont pas prises dans la garantie. En cas de changement de disque dur ou de machine, il n’y a aucune récupération ou de transfert de données.

En conclusion, le choix du fabricant comme du magasin est primordial lorsque l’on souhaite acheter un ordinateur. Les conditions et la mise en service de la garantie sont très différentes.