Blog : depannage informatique a domicile Paris

Faire un premier diagnostic informatique

2012-02-17T09:00:00+01:00

Dès lors que son ordinateur présente des dysfonctionnements, il peut être intéressant de faire un premier diagnostic pour de nombreuses raisons. Et que l’appareil soit sous ou hors garantie, l’interlocuteur technique devra le faire afin de déterminer la suite à donner à la panne constatée.

Faire un premier diagnostic, un passage obligé.

Dès que l’ordinateur présente un dysfonctionnement même aussi petit qu’il soit il est préférable d’y regarder de plus près. Cela peut être les signes avant-coureurs d’une panne plus grave qui aura des conséquences matérielles et financières plus importantes.

Un ventilateur ou un disque dur bruyant, des redémarrages intempestifs et des variations de couleurs sur l’écran sont les signes à prendre en considération. Pour exemple, un ventilateur de microprocesseur qui viendrait à s’arrêter aurait pour conséquence de le détruire. La différence de prix entre un ventilateur et un processeur est suffisamment significative pour s’en préoccuper dès la constatation du défaut.

Les pannes causées par les logiciels ou un virus sont fréquents. La garantie des fabricants ne couvre pas ce type de problème et l’utilisateur doit trouver seul la solution, (ou faire appel à un intervenant extérieur de son choix). Il est fréquent que des logiciels puissent rentrer en conflit et générer quelques difficultés ; Comme certains virus qui endommagent et rendent inaccessible le disque dur.

La garantie exclue également les problèmes liés à l’adjonction d’une carte supplémentaire. D’ailleurs dès lors que l’on ouvre son ordinateur la garantie s’arrête.

Les premiers points techniques à vérifier

Le premier diagnostic informatique consiste à vérifier en premier lieu la connectique de son ordinateur et cela même si cela semble ridicule. Puis d’essayer de se souvenir de la dernière action faite afin de s’assurer qu’il ne s’agit pas d’une manipulation hasardeuse. Le cas échéant, un retour en arrière s’impose.

Si l’ordinateur ne démarre pas du tout et que l’alimentation électrique est bonne, les causes peuvent être multiples et si l’utilisateur n’est pas expérimenté il est préférable de faire appel à un professionnel. Il serait dommage d’occasionner plus de dégâts. Un technicien du dépannage informatique saura prendre les précautions d’usage et ira rapidement à l’origine de la panne informatique, soit par expérience soit en effectuant des tests par des échanges de modules.

Dans le cas où l’ordinateur démarre, la panne peut provenir d’un composant défectueux. Là encore faire des connections et reconnexions intempestives peut engendrer des dégâts supplémentaires. Un appel au support technique du constructeur ou de la société de maintenance à domicile.

Attention, de faire un premier diagnostic informatique impose parfois de réinitialiser le disque dur. Dont l’intérêt de faire des sauvegardes de son PC le plus régulièrement possible.

Les pannes les plus difficiles sont les intermittentes, celles à chaud ou à froid et là c’est l’expérience du réparateur qui fera la différence. Car il peut arriver que l’on change une pièce puis une autre sans que le problème soit résolu.

Généralement, il y a un test fourni par le constructeur et faire son premier diagnostic micro-informatique avec est très pertinent.

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Choisir son fournisseur d'accès à l'Internet

2012-02-09T00:00:00+01:00

Maintenant que les opérateurs proposent plus bien plus qu’un forfait Internet, le choix de son fournisseur internet demande un peu de réflexion. S’ajoute à cela un petit comparatif de prix et de forfait afin d’avoir le meilleur service au meilleur prix.

Choisir son fournisseur internet

C’est la définition de ses besoins qui déterminera le type d’offre dans un premier temps et en fonction de ce dernier un fournisseur internet pourra être choisi.

Pour sélectionner un fournisseur internet, il faut prendre en compte les options telles :

La vitesse
La téléphonie par Internet (téléphone IP)
La télévision par ADSL
La téléphonie mobile
L’installation offerte ou payante
La durée de l’engagement
Etc…

Pour reprendre chacun des points pour le choix de son fournisseur internet

La vitesse ou le débit disponible est importante dès lors que l’on a un usage intensif (travail à domicile, jeux en ligne) ou que vous soyez plusieurs à vous connecter. En fonction de sa localisation, il est possible d’avoir un accès internet par le câble ou la fibre optique. Il est préférable de s’assurer de son éligible car seules les grandes villes le permettent.

La télévision par internet est surtout intéressante pour celles et ceux qui souhaitent avoir plus de chaînes de télévision que celles qu’offrent la TNT. Tous les opérateurs proposent des bouquets et cela évite d’avoir une parabole pour avoir la télé par satellite.

La téléphonie illimitée sur les téléphones fixes est devenue une option intégrée à l’offre cependant certains proposent un ou plusieurs numéros de mobile ce qui est un véritable avantage.

La téléphonie mobile intégrée à son offre globale est sûrement intéressante pour certains utilisateurs. Pour un peu plus de 100 €, il est désormais possible d’avoir le téléphone illimité pour les fixes et les mobiles en plus d’internet et de la télévision.

L’installation de la connexion internet n’est pas proposée par tous et ceux qui n’ont pas la compétence technique il est préférable de s’informer sur cette possibilité. Elle peut être incluse ou payante mais certains ne le proposent pas. Si vous n’arrivez pas à vous connecter il vous faudra faire intervenir un technicien à domicile.

Ensuite pour faire le choix de son fournisseur d’accès à internet, il faut ajouter les modalités du contrat et le temps minimal imposé. La plupart des opérateurs propose des solutions avec un abonnement d’un an ou de deux ans.

Les services offerts en supplément

Les fonctionnalités de la box peuvent être un critère car certaines ont le lecteur Blu-ray ou un enregistreur intégré ce qui peut faire faire des économies à l’usager.

Pour conclure, tous proposent des options plus au moins équivalentes à des prix relativement proches. Mais ce qu’il faut privilégier c’est la disponibilité des services d’assistance technique. Pour beaucoup, ils n’ont pas de réseau et les consommateurs se retrouvent victimes de la guerre commerciale que se livre les fournisseurs et les délais quant à l’installation ou à la maintenance peuvent devenir excessivement longs.

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La garantie constructeur pour le matériel informatique

2012-01-24T09:17:00+01:00

Dès lors que l’on achète un produit neuf, il bénéfice d’une garantie de réparation si le produit présente un défaut de fonctionnement. Cette garantie « constructeur » se traduit par une réparation à domicile ou en atelier et parfois par un échange standard du produit.

Quand et comment fonctionne la garantie constructeur ?

Le consommateur dès lors qu’un défaut d’apparence ou de dysfonctionnement est présent, il est en droit d’obtenir une réparation, un échange ou un remboursement. La législation Européenne, traduite par la loi française octroie deux ans de garantie pour les produits électroniques et informatiques.

Pendant les premiers six mois, le consommateur peut demander le remboursement, puis pour les douze mois il peut attendre un échange et pour finir les 6 derniers mois une réparation. Cela ne se traduit que rarement dans les faits.

De plus l’on peut ajouter que la responsabilité de la garantie est transférée au vendeur du produit qui le plus souvent se décharge sur le constructeur en indiquant au consommateur malheureux de contacter directement le constructeur ou son représentant pour le SAV. Cependant, il doit pouvoir vous prendre en charge votre produit, c’est une obligation légale.

Face à ces usages irrespectueux de la loi, le consommateur doit faire valoir ses droits et ne pas hésiter à contacter les associations de défense du consommateur.

Il est à noter également que certains constructeurs imposent au consommateur la conservation de l’emballage afin de pouvoir retourner le produit en cas de panne. De plus, il est imposé bien souvent une procédure très précise au consommateur afin que celui-ci puisse prétendre à la garantie constructeur.

Il faut valider votre droit à la garantie avec le justificatif d’achat de l’appareil
Il faut contacter le support pour faire valider que l’ordinateur est effectivement en panne
Il faut valider le type de maintenance : réparation à domicile ou réparation en atelier

Il faut prendre un rendez-vous pour le passage d’un technicien sur site
Il faut le retourner dans son emballage d’origine. Soit vous déposer votre produit chez un transporteur ou prendre un rendez-vous pour un enlèvement.

Dans le cas où la réparation est impossible, il sera proposé au consommateur un échange standard

Il s’agira d’une machine au moins équivalente reconditionnée par le constructeur. Dans le cas où la réparation serait trop longue, vous aurez le droit à un report du temps d’indisponibilité à la fin de la garantie constructeur.

Ce qu’il est important de savoir c’est qu’en cas de détérioration de la machine par l’utilisateur ou qu’elle ait subi un choc, la garantie du fabricant ne fonctionne plus. Les données, comme les logiciels installés par l’utilisateur ne sont pas prises dans la garantie. En cas de changement de disque dur ou de machine, il n’y a aucune récupération ou de transfert de données.

En conclusion, le choix du fabricant comme du magasin est primordial lorsque l’on souhaite acheter un ordinateur. Les conditions et la mise en service de la garantie sont très différentes.

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La maintenance matérielle d’un ordinateur en atelier

2012-01-08T00:00:00+01:00

Le plus souvent la réparation matérielle d’un ordinateur et à fortiori d’un ordinateur portable se déroule en atelier à la fois pour des raisons techniques relatives à la manipulation des pièces détachées ou à la nécessité d’emploi d’outillage micro-informatiques particuliers et pour des raisons économiques pour réduire les frais de main d’œuvre de maintenance informatique au domicile des particuliers.

Le retour atelier de votre matériel micro-informatique

Comme la réparation à domicile, les procédures de retour, le prix et les conditions seront différentes en fonction de l’état de la garantie de l’ordinateur d’une part et du type de la panne.

Même si le propriétaire de l’ordinateur en panne désire ardemment pour récupérer son ordinateur ou son ordinateur portable au plus vite une réparation à domicile, le technicien peut décider face à la difficulté technique de la panne ou pour se réapprovisionner en pièces détachées correspondant précisément au type de machine PC de rapporter la machine en atelier afin d’en effectuer le dépannage informatique.

La réparation atelier pendant la garantie

Au grand dam des utilisateurs d’ordinateurs, les constructeurs de matériel informatique et high-tech ne proposent pendant la période de garantie que la maintenance en atelier. Cette pratique impose au consommateur d’apporter son ordinateur en panne en magasin ou attendre qu’un transporteur passe faire l’enlèvement.

La majorité des magasins de vente de produits redirigera le consommateur directement auprès du fabricant du produit ou se chargera d’en faire l’expédition pour vous. Mais avant d’apporter votre ordinateur sous le bras, il est préférable voire impératif de contacter le magasin ou le constructeur muni de sa facture d’achat afin d’avoir une autorisation de retour après un diagnostic téléphonique. Ce dernier est le plus souvent un passage obligé.

Il est à noter qu’il faut conserver l’emballage de son ordinateur afin de procéder à l’expédition sans prendre de risques. C’est pour certains constructeurs un facteur de rupture de la garantie ou bien ils facturent les frais d’emballage et les pièces endommagées par le transport.

A ce propos il est a noté que de nombreux utilisateurs d’ordinateurs qui connaissent pour leur matériel informatique des dysfonctionnements choisissent de renoncer à leur garantie pour confier leurs ordinateurs défectueux à notre service technique MICROSUPPORT afin de ne pas avoir à transporter ou à renvoyer leur appareil en choisissant la venue à domicile d’un technicien qui pourra soit effectuer sur place la maintenance soit prendre en charge le matériel pour en effectuer le dépannage informatique en atelier.

La maintenance matérielle en atelier hors garantie

Après la garantie, le consommateur peut librement confier la réparation de son informatique à qui bon lui semble.

Le prix et les compétences seront les éléments qui détermineront son choix mais pas seulement. La proximité sera également un critère important. Car quand il faut transporter son ordinateur sous le bras, cela peut être un vrai problème.

Il faut avant de se déplacer se renseigner sur les conditions de réparation comme le prix du devis et son délai de réalisation, mais aussi que se passe-t-il quand le devis est refusé et qu’elle est la durée de la garantie de réparation.

L’on retrouve le plus fréquemment :

Devis payant en cas de refus (gratuit chez MICOSUPPORT)
Un devis sous 4/5 jours (immédiatement pour les pannes courantes et dans les 48h avec votre service de dépannage MICROSUPPORT)
3 mois de garantie de réparation

Le choix MICROSUPPORT pour le dépannage matériel de votre PC

Le choix du service informatique à domicile pour la réparation de son ordinateur revêt donc plusieurs avantages indéniables qui simplifie l’utilisation des outils informatiques surtout quand quelques déboires techniques se présentes.

Un service à domicile pour votre informatique

La réparation rapide chez vous ou la prise en charge et le retour de votre matériel vous évitent une perte de temps mais ils vous évitent également de devoir effectuer vous-même la réintégration de votre matériel réparé. L’ensemble des câbles à reconnecter, l’imprimante et la connexion internet à réinstaller son effectuées par votre technicien du service informatique à domicile.

La protection des données de votre disque dur

Que cela soit une réparation à domicile ou en atelier, la récupération ou le transfert des données ne sont pas incluses dans la réparation par l’ensemble des services de réparation des constructeurs.

Il est souhaitable d’avoir ou de faire une sauvegarde dans la mesure du possible.

Car s’il s’agit d’un problème de disque dur, le consommateur retrouver un disque dans le même état lors de l’acquisition de l’ordinateur.

Lorsque vous confiez votre ordinateur fixe ou votre ordinateur portable PC à notre service de dépannage informatique à domicile, nous nous assurons l’intégrité des données et de leur protection avant tout changement important de matériel.

Qu’il s’agit d’un changement de carte-mère ou du changement de disque dur principale, votre technicien MICROSUPPORT vous propose les formules adéquates pour que vous retrouviez après réparation vos données informatiques comme votre messagerie, vos photos, vos documents etc.

Le plus

Attention, lors du choix de votre réparateur d’ordinateur. En effet, il est bon de savoir que pour les portables l’accès aux pièces détachées est difficile et il est préférable de s’assurer de la compétence et la possibilité pour votre réparateur de s’approvisionner en pièces du constructeur.

Pour vous assurer une réparation efficace de votre ordinateur de bureau ou le dépannage ordinateur portable, MICROSUPPORT travaille en partenariat exclusif avec LaSourisMécanique spécialiste du matériel informatique.

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Faire le bon choix pour son ordinateur PC

2011-12-23T00:00:00+01:00

Pour faire le choix d’un nouvel ordinateur qu’il s’agisse d’un ordinateur de bureau PC fixe ou bien d’un ordinateur PC portable certains critères seront déterminants pour votre plaisir lors de l’utilisation des outils informatiques, pour la durée de vie de votre machine et ses performance globales dans le temps. L’ordinateur PC idéal sera celui qui obtient le meilleur compromis technologique entre son utilisation escomptée, le budget alloué et ses attentes en termes de service de multimédia, de messagerie, de navigation sur internet et de bureautique.

La détermination de ses besoins informatiques

Les besoins d'utilisation des outils micro-informatiques sont sûrement les facteurs techniques les plus importants dans le choix d’un ordinateur familial car ils détermineront le type d’ordinateur dont on a effectivement besoin, en effet toutes les machines PC n’offrent pas les mêmes caractéristiques électroniques, et les mêmes options car suivant la marque, le modèle, la série d’ordinateur, les composantes matérielles et logicielles varient.

Et s’il est difficile d’apprécier lors de l’achat les différentes caractéristiques à la fois matérielles, logicielles et ergonomiques des ordinateurs disponibles, votre service du dépannage informatique est présent à vos cotés pour décrypter avec vous les caractéristiques technologiques des ordinateurs qui retiennent votre attention.

Se décider pour un ordinateur portable

En ce qui concerne la gamme des ordinateurs portables PC, deux aspects techniques primordiaux sont à distinguer avec d’une part la prédilection pour l’autonomie et d’autre part des exigences de puissance et de performance. Vous souhaitez mettre l’accent sur la mobilité de votre matériel informatique et pouvoir transporter votre travail n'importe où alors un ordinateur portable semble être dans tous les cas la bonne solution.

Le choix technique de l’autonomie pour un portable

Pour un usage modéré de votre ordinateur, si par exemple vous n’avez besoin que de l'internet pour une messagerie alors le net book est une option préférable. Vous pourrez également orienter votre choix vers les ordinateurs les moins chers. La performances réduites de leurs composants (vidéo, mémoire, stockage, ports) provoque un gain d’autonomie remrquable.

En contre partie de l’autonomie, il faudra oublier le confort d’utilisation car l’écran ne dépasse pas 10 à 13 pouces et faire un croix sur plusieurs options techniques comme le lecteur graveur de CD DVD ou un système de son de qualité mais pour une utilisation nomade et occasionnelle, le net book et le mini-pc sont sûrement les solutions les mieux adaptées.

Le choix technique de la performance pour un portable

En revanche si vous souhaitez de la mobilité mais que conjointement vous avez un usage plus soutenu en bureautique et que vous envisagez votre ordinateur portable avant tout comme une machine familiale devant satisfaire aux exigences techniques de tous les membres de la famille (bureautique, jeux, multimédia, navigation et discussion sur internet) dans se cas un portable traditionnel sera recommandé.

Même si la puissance de calcul et la capacité réseau ou d’affichage vidéo réduisent les performances sur les ordinateurs portables complets en revanche leurs possibilités multimédia et bureautiques sont élargies à l’ensemble des outils micro-informatiques

Le prix est un facteur déterminant pour le choix d’un ordinateur portable

Le prix d’un ordinateur portable PC varie en fonction des différentes options techniques que celui-ci offre et cinq critères principaux fixeront le coût de votre équipement informatique.

la taille de l’écran : de 14 à 18 pouces (1 pouce = 2.54 cm et c’est la diagonale de l’écran qui est mesurée). On détermine ainsi le confort visuel de base
la capacité de mémoire vive et le type de processeur. On approuve ainsi le confort d’utilisation
la carte vidéo et sa mémoire sont des critères importants pour certaines applications comme les jeux et la vidéo mais représente un cout supplémentaire
la taille du disque dur n’est qu’un critère mineur car il est aisé et peu onéreux d’acheter par la suite un disque externe supplémentaire
Si le lecteur / graveur de DVD reste un module couramment présent sur les ordinateurs portables sans surcoût notoire en revanche la présence d’un lecteur Blue Ray sur les portables, encore peu répandue, peut en augmenter le prix de 20% alors que cette technologie au service du multimédia tend à se développer qu’il s’agisse de films ou de jeux vidéo.

Quelques aspects techniques à ne pas négliger

Afin de pouvoir connecter l’ensemble de ses périphériques micro-informatiques externes comme les disques durs, l’imprimante, une manette de jeu, un appareil photo ou un écran HD, il faut faire sérieusement attention au nombre et aux types de ports externes.

Il faut donc s’assurer de la présence en nombre suffisant des ports USB, SATA et HDMI car ils seront déterminants pour l’utilisation future et durable de votre ordinateur portable. Par exemple si vous avez une souris et une imprimante USB, il faudra au moins 2 ports USB et un troisième est souhaité pour ajouter une clé ou un disque externe (pour les sauvegardes).

L’ordinateur de bureau : un choix familiale et robuste

L’ordinateur de bureau appelé également ordinateur fixe ou tour PC répond aux mêmes critères que le portable mais dans des proportions différentes et généralement un coût moindre à l’achat comme à l’entretien.

Un matériel informatique puissant et évolutif

Le propre de l’ordinateur de bureau étant donné son volume est qu’il représente une solution technique qui offre l’opportunité d’accumuler les périphériques informatiques dédiés aux différentes tâches et d’y loger un matériel robuste et suffisamment ventilé ce qui constitue un gage de puissance et de durabilité.

Un confort visuel incomparable

C’est un confort d’utilisation nettement supérieur. Pour les écrans, on arrive facilement à des tailles allant de 17 à 23 pouces. En ce qui concerne les cartes vidéo, les PC fixes permettent d’embarquer des solutions de traitement de la 2D et de la 3D remarquables offrant ainsi la possibilité d’utiliser les dernières nouveautés en jeux vidéo, de profiter d’un affichage simultané ou partagé sur plusieurs écrans haute définition. Le PC fixe permet d’utiliser plusieurs cartes vidéo (cartes graphiques) couplées l’une à l’autre. Ainsi les possibilités de traitement des informations numériques est quasiment illimitée ; ce que en revanche ne permettent pas les ordinateurs portables.

Ainsi l’édition des images, les simulations 3D, l’utilisation du lecteur Blue-Ray disc profitent de la puissance de calcul offerte par la combinaison des périphériques connectés à la carte mère de l’ordinateur.

Un stockage des données important et évolutif

Une autre valeur ajoutée proposée dans les ordinateurs PC en tour est la possibilité d’avoir plusieurs disques durs. La capacité de stockage est alors évolutive et permet une utilisation de son matériel informatique dans le temps et une grande adaptabilité à l’évolution des formats de fichiers.

Les disques durs peuvent également être montés par deux ; ce système appelé système Raid permet d’écrire simultanément les données sur deux disques. En cas de défaillance de l’un ou l’autre les données sont toujours aisément récupérables. Le système RAID est la meilleure option de sécurité pour les données informatiques et les fichiers personnels.

Faire le choix d’un PC fixe, c’est faire le choix de l’économie

A performance égale et même supérieur, le PC de bureau est une solution toujours moins coûteuse que l’équipement micro-informatique à l’aide d’une solution PC portable.

Lors de l’achat donc mais aussi dans le temps, un ordinateur de bureau sera meilleurs marché notamment en cas de panne. Qu’il s’agit d’une panne du matériel ou d’un besoin de depannage informatique, la standardisation et la robustesse des solutions en tour permettent systématiquement une réparation à un coût toujours inférieur à celui occasionné par la réparation ou la maintenance d’un ordinateur portable PC.

L’ordinateur portable comme complément à l’ordinateur PC de bureau

Ainsi le choix d’un ordinateur portable doit se faire avec comme objectif le nomadisme et c’est cette faculté qui devra faire s’orienter l’acheteur vers ce type de solution plus onéreuse et moins puissance que la solution d’équipement par ordinateurs de bureau fixe.

Cependant il n’est pas rare de trouver au sein des foyers d’utilisateurs d’ordinateur une cohabitation entre les solutions informatiques nomades représentées par les ordinateurs portables et les solutions fixe constitués par les ordinateurs de bureau.

Pour des raisons de sécurité ; pour conserver chez soi l’essentiel de ses données ; pour des raisons pratiques afin que chacun des membres de la famille puisse accéder sans contrainte à un ordinateur et finalement pour répondre à des besoins différents (jeux, études scolaires, comptabilité familiale, déplacements) les deux types de machines se trouvent représentées chez les particuliers ; chacune acquise pour les avantages qu’elle représente.

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Le scanner, un outil informatique devenu familier

2011-08-25T00:00:00+01:00

Alors qu’il a été pendant de nombreuses années réservé à un usage professionnel, le scanner (ou scanneur) est entré dans les foyers des particuliers utilisant un ordinateur et une imprimante. Le scanner offre la possibilité de convertir une image externe comme un document papier ou une photo en un fichier électronique qui est alors sauvegardé sur le disque dur de l’ordinateur ou sur tout autre support numérique comme un cd-DVD ou une clef USB.

Fonctionnement d’un scanner

Le scanner communique avec un ordinateur grâce à protocole informatique standard appelé TWAIN et réalise la copie d’un document en transformant la lumière réfléchie par celui-ci en un signal électrique. Ce signal électrique est transféré vers l’ordinateur pour y être traité et sauvegardé.

Prenons comme exemple un scanner à plat. Le document posé sur une vitre est éclairé par une source lumineuse (LED ou néon) située sous la vitre. La source lumineuse éclaire le document au travers de la vitre et cette lumière réfléchie par le document est capté par un capteur CMOS (Complementary Metal Oxyd Semi-conductor) ou CCD (Charge-coupled devices). Le signal lumineux capté par le capteur est envoyé vers l’ordinateur qui le reconstitue en images qu’il sauvegarde sous forme de fichier.

Le capteur est très sensible et effectue un rendu strict de l’image. Ainsi lors de la duplication d’un document d’imprimerie (magazine, journal) les lignes d’impression peuvent apparaitre et provoquer un effet de quadrillage (tramage). Cet aspect est corrigé de façon logiciel par l’ordinateur grâce à une fonction de dé-tramage.

Les différents types de scanners

Le format d’appareil généralement présent dans l’équipement numérique des particuliers est le format de scanner à plat, un sorte de tablette vitrée, sur laquelle le document doit être posé. Cependant d’autres formats de numériseurs existent.

Le scanneur à plat

Les scanners à plat sont divisés en deux catégories. Soit pour une première catégorie, un miroir mobile parcoure le document renvoyant l’image à un capteur, soit pour la seconde catégorie, le capteur se déplace le long du miroir sur lequel est posé le document. Les scanneurs à capteur mobile sont complexes et onéreux bien que leur qualité soit excellente. En revanche les scanner à miroir mobile ont une qualité inférieure mais sont compatible avec des formats de ultraplats ou moins coûteux.

Sur les scanneurs à plat, il est également possible de déposer des gabarits afin de numériser des documents sur papiers transparent comme des diapositives.

Le scanneur à défilement (surtout présent dans les FAX)

Les scanneurs à défilement ingèrent le document à numériser qui tourne autour d’un tambour pour circuler devant le miroir ou le capteur. Ils sont principalement utilisés dans les bureaux ou pour la technologie des FAX car ils ne peuvent accepter que des feuilles séparées et de format standard, généralement pas plus grand que l’A4

Le scanner à main

Se présentant sous la même forme que les modules manuels qui permettent de scanner les étiquettes de prix à code-barres, le scanner à main est parcouru sur un document par bandes successives pour le reproduire en intégralité. Bien qu’ils fussent un temps les plus populaires dans le public en raison de leur faible prix, les scanneurs à main ont tendance à disparaitre.

Le scanner à diapositive

Le propre du scanner à diapositive est de projeter la lumière directement à travers le document afin de procéder à un rendu complet de la gamme des couleurs. Un certain nombre de scanner à plat sont vendu avec un module (gabarit) éclairant afin de numériser dans les meilleures conditions les diapositives. Ce type de scanner est apprécié par les aficionados de photographie.

Les recommandations pour l’achat

Trois caractéristiques doivent attirer l’attention de tout acheteur de scanners.

La résolution matérielle

La résolution détermine la qualité de numérisation. Elle se formule en ppp (points par pouce). Plus la résolution est élevée plus la qualité de la numérisation est importante. La fourchette acceptable est de 300x600ppp à 600x1200ppp.

La résolution logicielle (interpolation)

Pour améliorer le rendu matériel du scanner, le logiciel d’acquisition installé sur l’ordinateur peut à l’aide d’un calcul mathématique affiner le résultat de la numérisation. On parle alors d’interpolation. L’interpolation permet d’obtenir un rend de 9600x9600ppp.

La palette des couleurs

Un scanner de bonne qualité doit pouvoir numériser 16.7 millions de couleurs (24bits) au minimum.

Imprimante et scanner combiné

Actuellement un large éventail d'imprimantes propose également sur le capot un scanner à plat. Ces imprimantes reliées à l'ordinateur permettent la numérisation de documents, l'impression de documents vers et depuis l'ordinateur. Elles possèdent également une fonction autonome qui leur permet de fonctionner seule pour la reproduction des documents. Elles agissent ainsi comme photocopieur. C'est ce dernier type d'imprimantes qui a les faveurs des particuliers.

Microsupport vous propose l'installation des imprimantes multifonction à votre domicile et l'installation des logiciels qui y sont associés.

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La formation informatique multimédia (retouche images et photo, vidéo et son)
La formation informatique bureatique (Word, Excel, PowerPoint, OpenOffice)

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Les matériels informatiques du réseau

2011-08-14T00:00:00+01:00

Différents éléments micro-informatique sont employés pour relier les réseaux locaux. Ces composants informatiques reliés doivent savoir recevoir des messages qui ne leur sont pas destinés pour les retransmettre vers les ordinateurs auxquels ils sont effectivement destinés.

Voici le descriptif des principaux outils servant à relier des ordinateurs différents et des réseaux entre eux. Plusieurs de ces terminologies, de ces appareillages électroniques reviennent dans les discussions du depannage informatique Paris.

La carte réseau

Comme son nom l’indique, il s’agit d’une carte qui s’intègre sur la carte-mère d’un ordinateur sert d’interface physique entre cet ordinateur et le câble réseau. Les données transférées du câble à la carte réseau sont rassemblées en paquet composé de l’entête (elle contient les informations d’emplacement des machines sur le réseau pour adresser les paquets) et des données informatiques elles-mêmes, celles qui sont envoyées volontairement par l’utilisateur.

Le Hub (ou concentrateur réseau)

Appelés aussi Hub, le concentrateur permet de relier plusieurs ordinateurs directement les uns avec les autres. La carte réseau de chaque ordinateur est reliée au concentrateur. Les concentrateurs servent principalement à créer des réseaux privés de petite taille au sein d’une entreprise. Les ordinateurs connectés aux HUB ne doivent être éloignés de plus de 150 m (2000 mètres pour les réseaux en fibre optique).

Le répéteur

Un répéteur est un équipement informatique qui offre la possibilité de régénérer un pour permettre d’étendre la distance de câblage d’un réseau.

Le pont réseau (bridge)

Le pont est un dispositif qui permet de relier des réseaux exécutant le même protocole de transmission. Il reçoit des informations dont il étudie l’adresse de l’émetteur et du destinataire et les redirige vers la machine destinataire. Le pont sert dans les entreprises pour connecter les réseaux de deux services administratifs ayant chacun leurs réseaux (serveurs propres).

Le switch

Le suite ou commutateur réseau est une sorte de prise multiple pour câble Ethernet qui permet par exemple de connecter plusieurs ordinateurs au port Ethernet d’un routeur. Le switch est généralement proposé dans le cadre de l’assistance informatique quand un router, un modem ou une box ne possédé pas ou plus assez de port Ethernet pour y connecter tous les matériels informatiques (ordinateurs, imprimante réseau, disque dur réseaux).

La passerelle (gateway)

La passerelle permet de connecter entre eux des réseaux qui ne parle pas le même langage (protocole). On utilisera par exemple une passerelle si on veut que communique un réseau de PC utilisant Windows et un réseau MAC. La passerelle comprend et traduits les informations quand elles passent d’un réseau à l’autre par son entremise.

Le routeur

Un routeur est un matériel informatique garantissant le routage des paquets. Sa fonction est de faire transiter des paquets d'une interface réseau vers une autre, suivant un ensemble de règles formant la table de routage. Par exemple un routeur permet de faire transiter les paquets d’information du réseau internet vers un réseau domestique privé (LAN) composés de plusieurs ordinateurs. Le routeur peut également assurer la fonction de switch (ou commutateur). Pour les particuliers à domicile, le routeur est combiné généralement avec un modem d’où leur nom de modem-routeur.

Le modem

Le modem est un périphérique réseau qui sert à faire transiter des informations téléphoniques vers des ordinateurs. Le modem modifie le signal téléphonique pour que celui-ci soit compréhensible par les ordinateurs. Dans ce cas on dit que le modem à une fonction modulateur (il module le signale des ordinateurs pour passer sur la ligne téléphonique) et de démodulation (il transforme le signal de la ligne téléphonique pour être compréhensible par les ordinateur). L'utilisation des modem se raréfie à domicile et on parlera plutôt d'installation de box internet.

Le proxy

Un serveur Proxy est une machine informatique faisant fonction d’intermédiaire entre les ordinateurs d’un réseau local (LAN) appelé aussi réseau domestique pour les particuliers et internet.

Le principe du proxy est employé en entreprise et il à la fonction de super-modem-routeur et permet la communication des différents ordinateurs avec le réseau internet. Il est utilisé pour sa fonction de filtrage car chaque ordinateur et chaque programme doivent disposer d’autorisations prédéterminées par un administrateur réseau sur le proxy pour pouvoir communiquer sur internet.

Article suscité par z-ware : Les matériels d'interconnexion

Microsupport : dépannage informatique à domicile

Retrouvez sur le site-web de MICROSUPPORT les services informatiques suivants :

Assistance informatique à domicile

Le dépannage informatique Paris et IDF (accueil)
L'intervention informatique à domicile (généralités)
Le dépannage informatique à domicile (à la durée)
Les Forfaits de dépannage informatique (facturation forfaitaire)
Les Formules de dépannage informatique (facturation forfaitaire)
La réparation ordinateur à domicile
La réparation ordinateur portable domicile

Formation informatique à domicile

La formation informatique Windows (utilisations, entretien, trucs et astuces)
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Pour une assistance informatique économique : la solution des formules de dépannage

2011-07-25T00:00:00+01:00

Pour le dépannage informatique de son ordinateur, lorsque les problèmes s'accumulent, il est inutile et coûteux additionner les heures d'assistance informatique ou les forfaits de dépannage informatique. En effet MICROSUPPORT propose à ses clients de formules de dépannage informatique à domicile complètes et à prix fixe qui rendent l'assistance informatique plus économique et plus sûre.

En ensemble de Formules Depannage Informatique produit de l'expérience d'assistance informatique à domicile

Constituées par l'expérience de terrain au domicile des particuliers, les formules de dépannage informatique MICROSUPPORT répondent à tous les besoins avancés et complets de l'assistance informatique. Les formules de dépannage informatique permettent de répondre aux cas d'assistance informatique les plus simple mais aussi de solutionner les pannes graves sans ruiner les propriétaires d'ordinateur ou de portable PC qui font appellent à un service d'assistance informatique à Paris.

La Formule Jouvence PC : l'assistance informatique qui réveille votre PC

Quand un ordinateur équipé du système Windows connait de forts ralentissements, lorsque que les programmes inusités, hors d'âge ou non utilisés perturbent le fonctionnement de votre équipement informatique, lorsque les des icônes incongrues s'amassent sur le Bureau de Windows et que l'ensemble de vos documents (images, vidéo, favoris, documents de travail) se retrouvent disséminés sur le disque-dur de l'ordinateur ; alors une bonne cure de santé devient indispensable pour votre PC avant de connaitre des dysfonctionnements plus important ?

Le Pack Jouvence PC propose le nettoyage de l'ordinateur. Grâce à cette formule de dépannage informatique baptisée Cure de jouvence votre ordinateur retrouve tout son dynamisme, une grande rapidité lors de son ouverture et lors de l'ouverture des programmes et apporte enfin une fiabilité retrouvée à l'ensemble de votre système informatique.

La Formule Depannage Informatique : Installation de Windows

Après un crash et parce qu'il est devenu inutilisable, le système opératoire Windows ™ peut nécessiter réinstallation. Dans ce cas, votre technicien MICROSUPPORT pratique alors à votre domicile l'installation de Windows méticuleusement. Cette assistance informatique cumule les avantages d'un nettoyage de l'ordinateur puisque le système Windows est réinstallé à neuf et le bénéfice d'un réglage manuel approfondi et sérieux réalisé par votre spécialiste du dépannage informatique.

D'autre part, votre Technicien MICROSUPPORT veillera à l'installation des mises à jour Windows Update™ pour une utilisation sécurisée de votre ordinateur.

Le service d'assistance informatique MICROSUPPORT est prêt à effectuer en toute sécurité pour vos fichiers personnels, pour votre messagerie et pour vos favoris internet, la migration de votre ordinateur PC vers Windows ™ 7.

La Formule de réinstallation intégrale de votre PC

La formule d'assistance informatique de réinstallation intégrale de votre ordinateur PC propose l'installation stricte de Windows et de ses mises à jour en y adjoignant la réinstallation des logiciels principaux (bureautique, musique, vidéo, gravure, messagerie, outils d'entretien, antivirus et sécurité internet) ainsi que la réinstallation à domicile des périphériques externes (imprimante, webcam, scanner, disque dur) et de la connexion à l'Internet.

Avec la réinstallation intégrale de l'ordinateur, votre machine PC, vos logiciels, votre matériel et la connexion internet sont tout à fait fonctionnels et vous n'avez rien à faire si ce n'est de profiter immédiatement des bienfaits de cette Formule Depannage Informatique intégrale.

L'assistance informatique ultime avec la formule de dépannage informatique : PC privilège

La formule de dépannage informatique appelée PC privilège reprend l'intégralité des actions d'assistance informatique proposées dans les formules précédentes en y ajoutant la sauvegarde complète de l'ensemble de vos données personnelles avant toute réinstallation.

Le pack privilège se compose dont de l'installation Windows, logiciels, périphériques, internet avec sauvegarde des données.

Vos documents, vos images, votre musique, vos vidéos mais aussi votre messagerie, votre carnet d'adresse internet et les favoris de votre navigateur web sont sauvegardés et sécurisés pendant le temps de l'intervention technique.
Après avoir étaient nettoyé des virus ou logiciels espions potentiels et en fin d'intervention, vos données personnelles sont réintégrées à votre ordinateur.

Des formules garanties et un paiement après résultats

Les formules de dépannage informatique MICROSUPPORT sont garanties et leur règlement est effectué après le résultat positif de l'intervention d'assistance informatique.
Pour cette raison, nos clients depuis cinq ans font confiance à leur intervenant MICROSUPPORT.
Si un trouble technique correspondant à une formule réalisée se produit dans les trente jours après notre intervention, le technicien MICROSUPPORT travaillera gratuitement à votre domicile pour corriger le problème informatique réapparu.

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Vos mots de passe sont-ils sûrs?

2011-06-26T00:00:00+01:00

La sécurité des mots de passe est une préoccupation et une recommandation régulière de votre service de dépannage informatique MICROSUPPORT. Face aux intrusions sur les ordinateurs des particuliers les médias relayent cette précaution.

Bien choisir ses mots de passe

Lors de son journal télévisé du 15 juin 2011, sur la chaine M6 un article conseille les utilisateurs de produits high-tech sur la démarche à suivre pour le choix de ses mots de passe.

Source vidéo : Stocker-partager.fr

Plusieurs informations importantes sont à retenir

Il faut moins de 15 minutes à un pirate informatique pour découvrir un mot de passe mal choisi
Vous devez éviter d'utiliser des dates de naissance, des prénoms ou des mots du dictionnaire
Vos mots de passe doivent être logs d'au moins dix caractères
Vous devez changer régulièrement vos mots de passe

Testez la sécurité d'un mots de passe

Votre service du dépannage informatique MICROSUPPORT met à votre disposition un testeur de mots de passe.

En analysant la complexité d'un mot ce testeur pourra vous indiquer quel est le temps nécessaire à un pirate informatique équipé de moyen logiciels pour craquer votre mot de passe.

Saisissez le mot de passe à tester*

* aucune information n'est transmise pour ce test, votre mot de passe est testé en local par votre navigateur internet en fonction d'un script chargé sur votre ordinateur lors de l'ouverture de cette page.
Outil mis un ligne d'après un script de howsecureismypassword.net proposé par Ballajack

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Contrôle parental : limiter le temps sur les réseaux sociaux

2011-06-17T00:00:00+01:00

Couramment lors du dépannage informatique à votre domicile la discussion s'engage entre technicien et parents sur la modération de l'accès aux réseaux sociaux pour les adolescents, ces scolaires, qui parfois occupent, au goût des leurs parents, un peu trop de leur temps (de travail) à discuter entre amis sur les réseaux sociaux. Et bien que les échanges soient une richesse, voici la présentation d'un logiciel de contrôle parental pour introduire un peu de modération parentale sur les ordinateurs familiaux.

Limiter le temps d'accès aux sites de réseau social

Vous considérez en tant que parent responsable de l’utilisation de l’internat à la maison que vos enfants passent trop de temps sur Facebook, Twitter, YouTube et les autres sites de réseau social en dehors de votre présence à domicile ?

Pourtant, les solutions de contrôles parentales qui verrouillent en votre absence l’accès internet vous paraissent trop radicales pour votre enfant, adolescents, déjà grands.

Il faut donc une solution logicielle plus ciblée qui se concentre sur le contrôle d’accès aux réseaux sociaux uniquement.

Suivant son rôle de conseil et d’assistance informatique, votre équipe MICROSUPPORT vous présente aujourd’hui un logiciel adapté à la modération parentale des accès aux réseaux sociaux.

Logiciel : Free Internet Security Controller
Prix : Gratuit (Freeware)
Compatibilité : Windows 7 / XP / Vista version 32/64 bits.
Téléchargement : Internet Security Controller (590 Kb)

Définir des période de connexion et des durées autorisées

Free Internet Security Controler vous permet de contrôler le temps que votre famille ou vos employés passent sur Facebook, Twitter, Youtube et sur les autres sites de réseau social.

Vous avez la possibilité de limiter les périodes de connexion de manière sécurisée (mot de passe parental) aux réseaux sociaux. Vous avez également la possibilité de limiter le temps de connexion.

Avec l’aide d’un calendrier vous pouvez marquer en vert (accès autorisé) ou en rouge (accès refusé) les périodes horaires de la semaine. Ainsi les paramètres de sécurité Internet peuvent être ajustés par jour / par heure.

En plus de la définition des périodes horaires d’accessibilité aux réseaux sociaux, avez aussi la possibilité de définir des durées maximums de connexion lors des périodes autorisées. Par exemple dans un créneau de connexion autorisé de 18h à 19h vous pouvez limiter à 30 min le temps de connexion imparti qui peut être utilisé pendant cette période.

Contrairement aux filtres Internet, le contrôleur de sécurité à Internet gratuit est conçu spécialement pour travailler avec des sites de réseau social. Il n’effectue pas de tâches de filtrage Internet.

Autre point fort de ce logiciel de contrôle d’accès aux réseaux sociaux, il ne ralentit pas votre connexion internet et l'ordinateur.

Lors du depannage informatique à domicile, votre technicien se proposera d’installer cet outil de sécurité internet si vous lui en faites la demande

L’Equipe MICROSUPPORT

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Pour chaque problème informatique un forfait de dépannage

2011-05-26T00:00:00+01:00

Microsupport Paris qui présente à ses clients des solutions de réparation informatique à domicile a concocté pour vous un assortiment de forfaits de dépannage informatique afin de solutionner tous les problèmes de micro que vous connaissez.

Les avantages d’une solution par forfait

Les forfaits de dépannage informatique ont deux atouts particulièrement intéressants pour les consommateurs gênés par une panne informatique. Tout d’abord un forfait n’a pas de limite de temps et donc la durée de l'intervention informatique n'influence pas le montant de la réparation. En suite un forfait représente un ensemble d'actes techniques précis et préétablis ce qui garantit un résultat de dépannage idéal.

Les forfaits de dépannage informatique proposés

Voici la présentation succincte des différents forfaits mis en place par votre équipe de dépannage informatique à domicile Microsupport

Le forfait connexion internet, réseau et messagerie

Microsupport a pensé son forfait connexion internet et réseau afin vous procurer une assistance pour installer, configurer et contrôler votre connexion internet. Le forfait Microsupport de connexion à l’internet s’occupe également de la création et de la configuration sur votre PC des comptes de messagerie électronique. Pour votre accès internet-TV ce forfait englobe aussi l'initialisation et l'installation de votre décodeur TV proposé avec l'offre de votre fournisseur d'accès internet (FAI). Une fois votre matériel de connexion internet dûment installé, votre technicien Microsupport veille à l'établissement de votre réseau domestique par Wifi ou par courant porteur en ligne (CPL).

Le forfait antivirus et sécurité

La plus grande partie des dysfonctionnements informatiques découlent d’une infection de l’ordinateur par des virus. Le forfait Microsupport nettoyage virus et sécurité sert à effectuer la désinfection de votre machine, d'y installer une suite logiciel de sécurité (antivirus, pare-feu, contrôle parental). LA protection de la messagerie électronique n’est pas oubliée et sera protégée grâce à un filtre anti-spam afin de vous prévenir des tentatives de phishing.

Le forfait périphérique (imprimante, webcam scanneur)

Après un achat de matériels qui se connecte à votre ordinateur par câble USB ou par le réseau Wifi, nous vous proposons le forfait installation périphériques. Du déballage de votre matériel à la configuration de ses logiciels tiers en passant par l’installation des pilotes (drivers) nous prenons en charge la mise en route de votre matériel périphérique. Celui-ci est testé afin que vous exploitiez toutes ses fonctionnalités sans appréhension.

Le forfait de sauvegarde des fichiers effacés

L’effacement des fichiers personnels (photos, documents, favoris internet et mails de la messagerie électronique) est une tragédie justifiée pour les habitués d'ordinateur. Afin d’augmenter les possibilités de récupération de vos données effacées du disque dur, nous avons élaboré un forfait récupération de fichiers effacés et de recomposition de la surface du disque

Des forfaits garantis et un paiement après résultats

Hormis le forfait de récupération des fichiers, Les forfaits Microsupport sont garantis et leur règlement par nos clients ne s’effectue qu’après. C'est comme ceci que depuis 2007 la confiance a pu s’établir entre votre technicien de dépannage informatique Microsupport et vous. Si un problème technique correspondant à un forfait effectué avec vous dans les trente jours se reproduit, votre technicien Microsupport reviendra gratuitement à votre domicile pour solutionner le problème informatique survenu.

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Le dépannage informatique vertueux

2011-05-23T00:00:00+01:00

Ce qui se comprend bien s'exprime distinctement

Chez Microsupport dans la considération des clients, pour conduire nos missions de réparation informatique nous avons choisi de faire preuve de transparence tant à propos du contenu technique des interventions mais aussi au sujet du prix de celles-ci.

Nos clients répètent à plusieurs occasions la satisfaction qu’ils ont de constater avec quelle rigueur et avec quelle transparence nous détaillons sur notre site internet les processus de dépannage informatique que nous entreprenons à votre domicile.

Voici un échantillon des solutions de dépannage informatique que nous vous proposons et dont vous retrouverez les détails complets sur notre site-web

Le Pack jouvence PC

Quand suivant un emploi prolongé, après l’installation pas toujours avisée de programmes gadgets ou quand des fichiers temporaires alourdissent les caches de Windows et ralentissent votre ordinateur et sans que cela ne provoque de panne sévère, Microsupport a élaborée pour le nettoyage de votre ordinateur la solution appelée Jouvence PC.

Suivant ce qu’indique son nom cette formule d'entretien et de nettoyage du PC a pour but de permettre une seconde jeunesse à votre ordinateur sans avoir à effectuer à vos frais la récupération complète de Windows et des logiciels. Cette formule est économe et permet de retrouver le plaisir de naviguer sur le web, d’exécuter les logiciels favoris sans délais excessif, sans pâtir des petits troubles provoqués par la léthargie de Windows.

Retrouvez site notre site internet le détail point par point du pack Jouvence PC pour l'entretien et nettoyage d'ordinateur.

L'installation de Windows

En revanche si votre ordinateur a subit de multiples extinctions brutales ou que des programmes nuisibles se sont éparpillés en profondeur dans Windows et que le disque dur est subdivisé en partitions actives ou en partition fantôme, le nettoyage de l’ordinateur n’est pas suffisant et il faut recourir à la réinstallation intégrale de Windows pour effectuer un dépannage informatique correct.

Qui dit installation de Windows ne dit pas un placage simpliste de celui-ci sur le disque dur mais en revanche un ensemble complet d'opérations techniques, de mises à jour du système et de son paramétrage avancé pour vous garantir un fonctionnement prolongé et stable de votre PC.

La Formule installation Windows est décrite de façon précise sur notre site internet qui donne un exemple clair de notre action méticuleuse. Chaque utilisateur peut alors par la suite pratiquer sur cette base saine l'installation des logiciels qu’il utilise.

L’installation intégrale PC

Chaque client a un point de vue personnel et adapté à ses besoins sur le dépannage informatique. Il y a ceux d’entre nous d'entre nous qui préfère subventionner une installation de Windows et prennent sur leur épaule l'installation des logiciels. Amis cette opération peut se révéler complexe et longue à mettre en œuvre si on ne veut pas gaspiller un beau Windows tout neuf. Ainsi, les internautes qui veulent faire pratiquer l’installation de leurs logiciels en plus de l’installation de Windows peuvent profiter de notre Formule installation ordinateur PC dont le listing complet des opérations effectuées est mis en avant sur notre site Web Microsupport.

La formule Privilège PC

L’intervention Privilège PC que nous présentons rassemble à la fois l'installation de Windows, de ses mises à jour ainsi que son réglage intégral tout en y adjoignant l'installation des logiciels et des matériaux périphériques dont vous disposés (l'imprimante, connexion internet…) Cette formule procure également une sauvegarde complète en préalable à l'intervention des données personnelles (documents, photos, vidéo, musique, favoris, messagerie et carnet d'adresse).

La formule PC privilège d'installation Windows et logiciels est la plus complète que nous proposons mais aussi la plus sûre. Elle a les faveurs de nos clients impressionnés par le détail technique exposé sur notre site-web et son coût chiffré au plus juste.

La clarté du prix

Notre clarté technique s’accompagne d’une clarté de la facturation. Chez Microsupport nous avons adopté des interventions de dépannage informatique sans limite de temps, dont le prix est connu à l'avance et le règlement après résultats.

Pour l’ensemble de ces raisons et depuis 2007 nos clients nous font confiance et retrouvent le plaisir de l'informatique

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Joyeux 1er Mai de la part de votre équipe MICROSUPPORT

2011-05-01T00:00:00+01:00

Votre équipe MICROSUPPORT de dépannage informatique à domicile vous souhaite un joyeux 1er MAI 2011

En Mai fais ce qu'il te plait

Pour vos questions hors SAV dépannage informatique 30 jours

Pour répondre à l'ensemble de vos questions micro-informatiques, pour le réglage ou l'utilisation de votre PC et des logiciels, l'équipe MICROSUPPORT vous conseillera sur son FORUM d'aide gratuite*

Forum informatique

* La ligne téléphonique du Service Client MICROSUPPORT est à votre disposition pour l'organisation de nos rendez-vous mais ne produit pas de support technique hors SAV 30j

Les services d'information Microsupport

MICROSUPPORT met à disposition sur son site Internet plusieurs services gratuits :

La Foire aux Questions (ensemble de Questions/Réponses)
Le Blog informatique (articles sur l'informatique)
Le Forum informatique (pour répondre à vos questions Micro)

Vous retrouverez l'actualité (conseils, articles, nouveautés) de MICROSUPPORT sur notre page Facebook.

A bientôt
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Joyeuses Pâques 2011 et bilan printanier

2011-04-24T00:00:00+01:00

De la part de votre équipe de dépannage informatique

Joyeuses fêtes à tous

Cliquez pour agrandir

Un bilan du dépannage informatique

Le mois d’avril c’est aussi un quart de l’année qui s’est consumé, c’est alors l’heure de procurer un bilan médian et de jeter un coup d’œil sur le déploiement des prestations MICROSUPPORT depuis le début de l’année.

Forum informatique gratuit

Depuis 2011 votre équipe Microsupport de dépannage informatique à domicile se propose de répondre gratuitement à l’ensemble de vos interrogations informatique sur notre Forum Aide Informatique disponible par le biais de notre site Internet. Ainsi nous avons pu offrir à nos internautes des réponses techniques et illustrées. Comme ceux qui nous ont rejoints sur notre Forum informatique ; venez, vous aussi, nous confier les difficultés que vous rencontrez lors de l’utilisation de vos outils informatiques. Notre équipe produira des réponses opérantes pour dénouer vos problèmes Micro. Chaque question posée et chaque réponse que nous apportons profite à tous les lecteurs et aideront chacun à résoudre ses difficultés informatique et high-tech

Réparation ordinateur portable

Votre équipe Microsupport a consolidé cette année ses offres de services de dépannage ordinateur portable.

En collaboration avec notre partenaire exclusif LaSourisMecanique.com, nous pouvons proposer la réparation efficace des cartes-mère, des écrans et de l’intégralité des composants pour ordinateur portable à des prix toujours inférieurs à ceux pratiqués par les constructeurs. Grâce au déplacement et au devis gratuit sur Paris et sa petite couronne nos résultats de réparation pour ordinateurs portables savent vous satisfaire.

Formation informatique à domicile

Vous êtes toujours plus nombreux à réclamer votre équipe Microsupport Paris pour organiser une formation informatique manifestant votre satisfaction à propos du contenu informatif et de la pédagogique adaptée à vos besoins de nos séances de formation informatique.

Maintenant nous proposons également votre formation Mac et solutions iPad. Nous détaillons avec vous les différentes applications présentes sur vote MacBook pour augmenter votre mobilité et vos possibilités de navigation Internet.

Microsupport sur le web

Depuis ce début 2011 vous avez la possibilité de suivre nos nouveautés de service de dépannage informatique à domicile sur notre réseau social Microsupport.

Qu’il s’agisse du Blog informatique et high-tech, de la FAQ informatique (foire aux questions Microsupport), de notre page Facebook Microsupport ou bien de notre canal Twitter Microsupport vous disposez de différents moyens pour rester en contact avec votre équipe de dépannage informatique et bénéficier chaque jour des progrès informatiques que nous mettons exergue à votre domicile sur Paris et sur sa petite couronne.

A bientôt.

L'équipe de dépannage informatique Microsupport

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Microsupport, notre dépannage informatique remarqué par L'Express

2011-04-02T00:00:00+01:00

Lors de son numéro M01722 l'Express dans son dossier "Spécial HIGH-TECH Les meilleures adresses de Paris" recommande Microsupport pour votre dépannage informatique.

Cliquez sur l'image pour l'agrandir

Microsupport : dépannage informatique à domicile

Retrouvez sur le site-web de MICROSUPPORT les services informatiques suivants :

Assistance informatique à domicile

Le dépannage informatique Paris et IDF (accueil)
L'intervention informatique à domicile (généralités)
Le dépannage informatique à domicile (à la durée)
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Votre matériel nomade : la première faille dans votre sécurité informatique

2011-03-22T00:00:00+01:00

Le mythe du pirate informatique s'attaquant à votre ordinateur pour en prendre le contrôle via votre connexion Internet, un peu à l'image du film célèbre des années 80: War-game, n'est pas la menace pour votre sécurité informatique qui vous guette le plus. Ce sont parfois les incidents les plus anodins qui revêtent le plus grand danger.

Clé USB et disque dur externe : des traitres en puissance

régulièrement votre technicien MICROSUPPORT discute avec vous lors des séances de dépannage informatique à propos du stockage et du transport de vos données personnelles. Ainsi, nous constatons régulièrement que vous êtes nombreux à faire usage des clefs USB et de disques durs externes pour non seulement y sauvegarder vos données, mais surtout pour les transporter d'un lieu vers un autre.

Pour ce qui est de l'utilisation des supports amovibles (connectés via le port USB), nous avons déjà détaillé sur la Foire aux questions informatiques le danger que cette solution de sauvegarde des données en raison de sa fragilité représentée et nous vous avons vivement recommandé de pratiquer des sauvegardes de données sur des disques optiques (CD ou DVD). Le dépannage informatique des supports externes comme les disques durs et les clefs USB n'est pas techniquement garanti en cas de perte de données eu égard à leur volatilité

Pourtant, il est un autre aspect sans rapport direct avec le dépannage informatique de votre ordinateur que nous nous devons d'exprimer concernant les disques et clefs USB, celui de la faille dans votre sécurité personnelle que ces matériels informatiques peuvent provoquer.

Dans une majorité des cas que nous constatons lors de notre assistance informatique à domicile vos données personnelles sont dupliquées sur vos disques durs et sur vos clefs USB, pas simplement sur ceux que vous conservez chez vous, mais sur ce matériel nomade que vous emportez au travail, en vacances et dans beaucoup de vos déplacements.

Ainsi dans ces solutions de stockage et au fil du temps, vos CV, vos courriers personnels, vos notes, vos numérisations de pièces d'identité, vos RIB, les photos de vos proches, de vos enfants dans des lieux facilement identifiables se retrouvent stockés volontairement ou par hasard et de façon temporaire qui finie par être définitive sur ce type de supports. Pourtant, ce sont les stockages que l'on égard le plus facilement, notamment pour les clefs USB ou que l'on peut se faire voler facilement eu égard à leur petite taille, leur faible encombrement et leur utilisation parfois espacée dans le temps. Les informations qui s'accumulent dans ces solutions de stockage sont une mine d'or pour les pirates, par forcément informatiques. Nous allons voir pourquoi.

L'ordinateur portable : une porte ouverte sur votre vie privée

Ce qui est valable pour les stockages amovibles l'est encore davantage lorsqu'on parle d'ordinateur portable.

En effet l'ordinateur portable est un matériel informatique qui se substitue de plus en plus dans les foyers aux ordinateurs PC fixe, dits "Tours" et cela nous le constatons directement dans nos interventions de dépannage informatique à domicile durant lesquelles depuis plus de quatre ans le matériel portable a pris le pas sur les solutions d'ordinateurs fixes. Mais qui dit ordinateur portable dit ordinateur que l'on transporte dans les transports en commun, en voyage, en vacances et ainsi on transporte également l'intégralité de ses données, les plus confidentielles (mots de passe compris). En cas de vol, c'est une clef en or que vous donnez pour l'accès à l'ensemble de vos données privées (adresses, contacts, coordonnées et identifiant bancaire, accès à vos réseaux sociaux...etc).

La pêche aux informations et l'"environnement dit de confiance"

Si la perte d'un CV, d'un courrier avec l'entête de votre société, de la numérisation de votre permis de conduire ou de la photo de classe du petit dernier ne vous semble pas une menace grave pour votre sécurité c'est sans doute que vous n'avez pas entendu parler de l'"environnement de confiance".

Pour une personne malveillante il est souvent inutile de posséder directement vos mots de passe par exemple pour vous nuire, pour extorquer de l'argent à votre insu ou revendre vos informations à plus malhonnête. Il suffit de regrouper un volume d'information suffisamment important vous concernant pour créer un "environnement de confiance" face à un interlocuteur, une institution, un commerçant et obtenir davantage d'informations vous concernant en se faisant passer pour vous. C'est alors la porte ouverte à la récupération de vos informations plus secrètes et sensibles. En connaitre sur vous suffisamment au point d'être crédible dans votre rôle c'est la possibilité d'obtenir de la part d'un tiers qu'il communique consciemment des informations vous concernant, effectue des actions économiques pour vous (achat à crédit, virements...etc.) persuadé qu'il a à faire à vous. C'est tout simplement de l'usurpation d'identité, un phénomène fréquent et dramatique.

Comment se protéger en cas de vol de son matériel

Pour empêcher la création d'un "environnement de confiance" plusieurs réflexes sont à prendre

Utiliser une déchiqueteuse pour son courrier personnel
Ne pas mémoriser ses mots de passe dans son navigateur Internet
Ne pas stocker ses mots de passe sur son ordinateur sur un fichier non crypté et non verrouillé lui-même pas un mot de passe
Vider et formater régulièrement les clefs USB pour éviter d'y accumuler involontairement des fichiers sensibles
Ne pas transporter l'intégralité de ses fichiers personnels, mais les stocker soit sur DVD soit sur disques durs externes qui restent à votre domicile
Crypter les fichiers sur son disque dur à l'aide d'un mot de passe (dans les paramètres de compte utilisateur de Windows)

La menace de l'attaque informatique est une menace relativement rare pour les particuliers d'autant que l'ordinateur est équipé d'un firewall et d'un antivirus en bon état de fonctionnement; par contre, le vol de ses données est une réalité assez fréquente. Nous vous invitons donc à faire preuve de prudence.

Lors du dépannage informatique de votre ordinateur, vous devez garder en mémoire ces consignes et ne confier votre machine qu'à une société de dépannage informatique dûment enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés et qui inscrit clairement dans ses conditions de garantie le respect de la confidentialité de vos données personnelles comme le propose MICROSUPPORT sinon vous courrez le risque de voir celles-ci utilisées à mauvais escient.

A bientôt
L'Équipe MICROSUPPORT

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Meilleurs vœux 2011 de votre équipe de dépannage informatique Microsupport Paris

2011-01-09T00:00:00+01:00

Votre équipe technique Microsupport dépannage informatique Paris vous souhaite tous ses meilleurs vœux de bonne année, de santé, de réussite comme de joie pour cette année nouvelle 2011

… Et si nous faisions ensemble un petit retour sur cette année 2010 et les différentes nouveautés mises en place par votre service de dépannage informatique à domicile?

Les réalisations de votre service de dépannage informatique Microsupport

Cette année passée 2010 a permis à votre équipe de dépannage informatique à domicile Microsupport de mettre à la disposition des internautes des nouvelles opportunités technologiques et informatiques sur notre site-web Microsupport.

Par l’intermédiaire de notre site-web sur le dépannage informatique nous avions annoncé à nos clients et à nos visiteurs en 2010 la mise en ligne du Blog informatique Microsupport très vite renforcé par notre FAQ informatique, c’est-à-dire par la Foire aux questions informatique Microsupport et ce dans un but précis : venir en aide et informer les lecteurs sur les solutions de préventions des pannes informatiques et en proposant des articles sur le monde numérique.

Depuis le mois de décembre 2010 votre équipe de dépannage informatique Microsupport a créé la page Facebook Microsupport. Ainsi, vous pouvez prendre connaissance en temps réel des informations Microsupport, des papiers récents ou des chroniques informatiques disponibles sur le site de la société Microsupport ainsi que des offres en cours.

Nous avons également en 2010 proposé aux spécialistes de la micro-informatique comme aux aficionados des produits et des technologies high-tech un annuaire informatique qui a pour vocation de regrouper et de présenter des sites Internet ou des pages web personnelles qui ont pour sujet l’informatique, les média technologiques, ou les jeux gratuits jouables en ligne et bien d’autres références encore. Chaque visiteur est chaleureusement convié à y consigner gratuitement les détails de son site-web.

D'autre part, notre outil Internet, la barre d'outils Microsupport pour les navigateurs Internet, a dépassé en fin d’année 2010 les 4000 clics mensuels. Sure de votre intérêts pour cet outil votre équipe de dépannage informatique à domicile l’a améliorée. La barre d'outils Microsupport a reçu de nouvelles fonctions additionnelles avec d’une part d'avantage de liens vers des sites web que nous vous recommandons, une interface de connexion à votre compte Facebook pour être averti directement sur votre navigateur Internet de l’activité de votre compte et de celui de vos amis.

D’autre part et ce, tous les mercredis vous pouvez retrouver directement dans votre barre d’outils Microsupport les dernières sorties cinéma, l'affiche de chaque film et son synopsis, le tout lié directement à la fiche Allociné. Cette fonctionnalité est mise à notre disposition par notre partenaire Nord cinéma.

Les projets 2011 de votre équipe de dépannage informatique Microsupport Paris

Cette année 2011 sera sans aucun doute riche en nouveautés informatiques mais dès aujourd'hui nous avons déjà pris des décisions fraiches.

Primo notre société a pris la décision d’entrer en possession de l’agrément au Service à la personne afin que les clients Microsupport qui nous font confiance aient la possibilité être remboursés de cinquante pour-cent de leurs dépenses effectuées pour le dépannage informatique à domicile de leur ordinateur ou de leur connexion Internet.

Secundo, nos clients et les visiteurs des pages web Microsupport dépannage informatique Paris auront la possibilité d’accéder sur le site-web Microsupport à un florilège de didacticiels vidéo. En s’aidant de ces clips vidéo illustratifs, les utilisateurs d’ordinateurs PC portable ou fixe et les utilisateurs d’Internet pourront effectuer de leur propre chef les réglages informatiques de leur ordinateur, de leur box internet ou pratiquer en toute indépendance le dépannage informatique de leur ordinateur PC.

Tertio, notre équipe de dépannage informatique à Paris prépare la mise en fonctionnement de solutions économiques et fiables de dépannage informatique à distance. Ses solutions techniques seront proposées d’abord en priorité à nos clients puis sera vite étendu à l'ensemble des visiteurs qui en feront la demande sur le site Microsupport.

Toute votre équipe du dépannage informatique Microsupport espère que ses projets informatiques sauront répondre à vos attentes de dépannage informatique à domicile pour cette nouvelle année 2011 et sans attendre nous remercions l’ensemble de nos utilisateurs qui nous font confiance depuis maintenant plus que trois ans et notre équipe du Service-Client vous souhaite une bonne année 2011.

Bonne année 2011

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L'écologie numérique ou quand le web rend l'internaute plus responsable à propos d'environnement

2010-12-28T00:00:00+01:00

Les documents électroniques mis à la disposition des internautes par l'intermédiaire des sites-web et d'Internet n'échappent pas à la vague verte qui défile sur la société occidentale et dans la conscience des consommateurs. De nombreux sites Internet se font l'écho des nouvelles technologies écologiques, des nouveaux concepts respectueux de l'environnement qui guident désormais l'achat, la consommation, la construction et parfois les déplacements quotidiens.Sans avoir été un précurseur en matière d'écologie, l'Internet relaye néanmoins maintenant les préoccupations des lecteurs internautes en apportant des sources d'informations diverses à propos d'écologie.

L'Internet, un supporter de l'écologique

Lors de nos interventions de dépannage informatique à domicile, vous êtes nombreux à nous questionner sur le devenir écologique des produits informatiques désuets, à nous demander des sources d'information en ligne dynamiques et diversifiées à propos d’écologie numérique

Soucieux de vous apporter des pistes de réflexions numériques au-delà de notre rôle de dépannage informatique à domicile; voici quelques tuyaux pour favoriser, renforcer et même susciter la vocation écologique de chacun des internautes.

L'internet, une aide à la consommation verte

Un premier site Internet appelé ConsoGloble fournit aux internautes plusieurs rubriques qui les guideront dans leurs habitudes de consommateurs. Qu’ils s’agissent d'achat de nourritures, de légumes mais encore d'équipement de la maison, de construction, du choix de son mode de chauffage, le site www.consoglobe.com fournit à travers une douzaine de rubriques électroniques un ensemble de conseils pour consommer vert tout en faisant des économies ; nous assurent les rédacteurs du site-web.

Notre équipe Microsupport dépannage informatique Paris a notamment apprécié la rubrique consacrée aux dons et aux échanges solidaires en ligne.

Notre équipe de dépannage informatique a sélectionné aussi pour vous un second site Internet d'aide à la consommation écologique; il s'agit de Greenzer à l'adresse www.greenzer.fr. En plus des neufs rubriques différentes qui couvrent les champs de la consommation courante (comme les loisirs, l’énergie, les achats pour bébé…) et comme le site précédent, Greenzer met à la disposition des Internautes une boutique en ligne permettant d’acheter des produits biologiques.

Cependant votre équipe de dépannage informatique Paris a regretté de ne pas trouver d’informations détaillées sur la traçabilité des produits proposés ou/et des informations détaillées sur les démarches et les normes écologiques suivies par leur fabriquant dans les deux sites-web présentés

Les sites Internet qui documentent sur l’écologie

Pour rester tout d’abord dans la thématique de la consommation, un premier site Internet à propos de consommation verte a particulièrement retenu l’attention de votre technicien de dépannage informatique à domicile car il offre n’ont pas un éventail de produits bio à acheter mais propose au consommateur un guide électronique des labels, des appellations, des logos et autres pictogrammes qui renseignent sur les produits biologiques à consommer, sur la production des vêtements ou la qualité environnementale des matériaux de construction ; ce en quoi il s’agit d’un véritable site-web d’écologie numérique.

Avec Mes courses pour la planète, www.mescoursespourlaplanete.com, le consommateur-internaute apprend à devenir indépendant dans ses choix d’achats, instruit qu’il est devenu à propos des systèmes d’identification écologique des produits de consommation et des services éco-responsables.

Ainsi notre équipe technique de dépannage informatique quand elle vous rencontre a tendance à vous orienter pour répondre à vos préoccupations sur l’écologie numérique vers des sites-web qui fournissent de l’information utile plutôt que vers des sites de vente de produits biologiques même si leur existence est une contribution au développement de l’écologie numérique par le commerce biologique en ligne.

Deux sites web qui apportent à l’internaute des informations utiles pour sa formation au mode de consommation écologique ont été retenus par votre équipe Microsupport dépannage informatique Paris ; il s’agit d’une part de Biodiversité 2010 www.biodiversite2010.fr. C’est un site-web mis en place par le Ministère de l’Environnement qui vous renseignera sur l’ensemble des manifestations, des formations, des congrès et des expositions liée à la préservation de la biodiversité et à la sensibilisation des internautes aux démarches écologiques.

Dans un état d’esprit plus polémique et pour affiner notre réflexion sur l’écologie, votre technicien Microsupport dépannage informatique Paris vous recommande la lecture du site d’information Terra Economica www.terra-economica.info qui entremêle écologie, problématiques environnementales et leur raisonnante ou implications économiques.

L’aide au covoiturage

Pour conclure ce tour parcellaire de l’information écologique numérique ; notre équipe de dépannage informatique à domicile vous présente un site qui nous tient particulièrement à cœur, celui d’aide au covoiturage. Nos utilisateurs ne sont pas sans savoir que leur technicien de dépannage informatique Microsupport utilise pour ses interventions de dépannage informatique à domicile les transports en commun mis à notre disposition sur Paris et l’Île-de-France et à recours au partage de véhicule d’entreprise quand il s’agit d’effectuer la livraison de matériel informatique plus encombrant comme les ordinateurs fabriqués sur mesure pour nos clients par notre partenaire pour le matériel informatique : Lasourismecanique.com.

Avec le site de Covoiturage www.covoiturage.fr, vous serrez à même d’organiser votre covoiturage. Pour cela il suffit de s’inscrire sur le site-web pour prendre connaissance directement les différentes offres de covoiturage, les destinations, les tarifs et les conditions ou de proposer soi-même un circuit de covoiturage. Un double geste écologique en somme puisqu’il permet de réduire le trafic automobile tout en ayant une démarche également écologique pour son porte-monnaie.

L’écologie durable n’est-elle pas celle qui fera gagner sur les deux tableaux ? Sur celui de l’environnement et sur celui de nos dépenses ?

Il existe bien sur de nombreux sites Internet de fort bonne qualité à découvrir sur le web, via les moteurs de recherche. N’hésitez pas en commentaire à ce billet du blog informatique à indiquer aux lecteurs ceux que vous avez découverts et qui ont retenu votre attention.

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ADSL et l'internet haut-débit

2010-10-17T20:29:00+01:00

Les questions sur l’ADSL sont récurrentes dans les préoccupations des utilisateurs lors de nos interventions de dépannage informatique à domicile et lors de nos formations Internet. Voici donc quelques définitions, sans jargon, pour y voir plus clair sur cette technologie.

Internet et ADSL

ADSL est un acronyme désignant un système de fourniture Internet: Asymmetric Digital Subscriber Line

Cette technologie est fondée sur le transfert d’informations numériques sur le câble de cuivre approvisionnant la prestation téléphonique. Comme le transport de la voix n’utilise pas la totalité de la bande passante du réseau cuivre de votre ligne téléphonique, le fil de cuivre téléphonique peut permettre d'attribuer un plus grand débit. C’est dans ces goulets libres que le signal DSL peut se distribuer sans immixtion avec le signal de la voix.

Le signal électrique expédié par les câbles de cuivre s’affaiblit plutôt vite. L’ADSL ne peut être procurée que dans un rayonnement de 6 km autour du répartiteur. Dans cette zone d’éligibilité, plus l’abonné est loin du répartiteur téléphonique, plus le débit dont il jouit est faible.

Dégroupage, dégroupe total, dégroupage partiel

Le dégroupage

Le déploiement d’une desserte ADSL nécessite de pouvoir faire passer un signal sur le câble téléphonique qui relie l’abonné au répartiteur téléphonique. Ce câble est propriété de France Télécom. La réglementation impose à France Télécom de mettre ce câble à disposition de tout opérateur qui en fait la demande. C’est ce qu’on appelle le dégroupage.

Le dégroupage partiel et le dégroupage total

Pour ces deux terminologies, il s’agit en fait de mesure commerciale. En effet le dégroupage partiel proposé par les fournisseurs d’accès Internet signifie que l’utilisateur désire conserver son accès téléphonique France Télécom tout en profitant également de l’accès internet et téléphonique par un autre opérateur.

A l’inverse le dégroupage partiel indique de l’abonné ne désire plus conserver et payer son accès téléphonique à France Télécom et désire s’en remettre totalement à son fournisseur internet pour sa téléphonie.

La Portabilité du numéro de téléphone

Dans le cas du dégroupage total, nous avons écrit que l’utilisateur pouvait renoncé à son accès téléphonique via France Télécom et donc se voit attribuer par son fournisseur d’accès à Internet un nouveau numéro de téléphone.

Or, bien souvent nous désirons, tout en changeant de fournisseur de téléphonie, conserver également notre ancien numéro de téléphone. Pour ce faire, il faut demander à son nouveau prestataire d’Internet et de téléphonie d’effectuer le portage de son ancien numéro chez l’ancien fournisseur vers le nouvel abonnement. Ce transfert de numéro et sa conservation s’appelle la portabilité du numéro de téléphone.

Cette portabilité doit être demandée lors de la souscription au nouvel abonnement sinon il sera trop tard et aucune action de dépannage informatique ne pourra vous permettre de l'attribuer à postériori

La présélection

La présélection ne fonctionne que pour les cas de dégroupage partiel, celui où l’utilisateur possède à la fois la ligne téléphonique France Télécom et celle proposée par son opérateur Internet.

Grâce à la présélection vos appels téléphoniques sont acheminés et facturés par le fournisseur de votre ligne Internet aux tarifs en vigueur (souvent avantageux) et plus par France Télécom.

L'ADSL2+ : un Internet plus rapide encore

L'ADSL2+ est une transformation de l'ADSL qui permet aux utilisateurs de bénéficier de débits plus rapides que l’ADSL simple.

Le Wi max : une Wi-Fi surpuissante

Le Wi max est une technologie de diffusion haut-débit par ondes radio. Contrairement au Wi-Fi destiné à établir une connexion sans fil au sein d’un espace restreint (maison, entreprise), le Wi max est conçu pour permettre une couverture géographique importante (rayon de plusieurs). Le Wi max permet de mettre en place des points d’accès Wi-Fi au sein des villes pour une utilisation extérieure et publique.

Votre technicien Microsupport utilise parfois le système Wi max lors de l'assistance informatique pour se connecter à votre domicile et partout dans Paris.

Éligibilité : vérifiez le potentiel de votre ligne téléphonique

L’éligibilité d’une ligne téléphonique est sa capacité à supporter un service ADSL : Internet, télévision, téléphonie sur IP.

Ces options dépendent de la qualité de la ligne téléphonique qui servira à acheminer l’ADSL, ainsi que de votre éloignement du DSLAM (point de départ de votre signal Internet).

Le test d’éligibilité de Ligne ADSL vous assistera pour choisir une offre Internet la meilleure offre Internet en fonction des capacités techniques de votre ligne et selon votre emplacement géographique.

Bon surf.

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Partenariat dépannage et achat matériel informatique

2010-10-13T11:25:00+01:00

Dépannage informatique : les moyens matériels et logiciels

Notre société Microsupport est spécialisée dans le service de dépannage informatique à domicile. Assistance PC, installation, réinstallation de Windows et des logiciels sont le cœur de notre métier. L'installation des périphériques (imprimante, webcam, disque externe...) et l'installation et le paramétrage réseau (Box internet, partage de fichiers) ainsi que les situations d'urgence comme le nettoyage de virus informatique ou la récupération des données sont notre lot quotidien.

Cependant qui dit informatique dit également matériels et logiciels informatiques. Qu'en est-il chez Microsupport?

Les besoins de matériels informatiques

Les pannes informatiques ne sont pas systématiquement des pannes logicielles impliquant Windows ou les programmes installés sur votre machine. Parfois un composant électronique vient à dysfonctionner et paralyse l'utilisation de votre ordinateur PC. C'est le cas des disques durs vieillissants, de l'alimentation électrique ou par exemple de votre carte vidéo ou d'un lecteur de CD-DVD.

Pour répondre à l'ensemble de vos besoins la société MICROSUPPORT est le partenaire exclusif de l'entreprise d'assistance informatique ORDINATEUR PARIS SARL et de son enseigne de vente de matériel informatique LASOURISMECANIQUE.

Les besoins de logiciels informatiques

Ce partenariat exclusif offre la possibilité à MICROSUPPORT de vous faire profiter également du meilleur choix de logiciels pour l'équipement informatique de votre ordinateur PC. Antivirus, suite bureautique, logiciels libres sont sélectionnés avec soin par notre partenaire de vente de logiciels informatiques et vous bénéficiez ainsi par le biais de MICROSUPPORT des conseils et des choix judicieux d'une société spécialisée dans la vente de composants et de logiciels informatiques.

L'union entre partenaires informatiques fait notre force et la qualité des conseils et des solutions de dépannage informatique à domicile que nous vous proposons depuis plus de trois ans.

Bon surf.

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Phishing : des mails dangereux qui ont l'air (parfois) vrais

2010-10-12T17:44:00+01:00

Phishing, qu'est-ce donc que cet anglicisme?

Bien que le terme de phishing renvoie directement au concept de pêche malveillante à l'information, il ne dérive pas du verbe anglais "to fish" c'est-à-dire : pêcher. Le phishing est le synonyme de hameçonnage, c'est un néologisme apparu dès les années 2004 et qui traduit les méthodes informatiques mises en œuvre pour la récupération à votre insu d'informations concernant votre vie privée.

Soyons clairs, les informations principalement visées concernent essentiellement vos informations bancaires afin d'effectuer des prélèvements monétaires fortuits sur votre compte bancaire. Cependant en dix ans le phishing ou hameçonnage a évolué et s'il concerne toujours principalement le vol de coordonnées bancaires, les techniques mises en place pour ce faire servent également d'autre objectif comme l'infection virale de votre machine pour conduire l'internaute vers l'achat de faux antivirus.

L'infection virale même si elle n'aboutit pas forcément à l'usurpation des coordonnées de votre compte provoque systématiquement la paralysie de votre ordinateur et la nécessité d'un dépannage informatique.

Il faut reconnaitre que dans la plus grande partie des cas d'hameçonnage, le résultat visé par les pirates est de provoquer des prélèvements à votre insu sur votre compte bancaire.

Deux types d'informations confidentielles sont visés par le hameçonnage :

soit les informations de connexion à votre interface de gestion en ligne de votre compte bancaire (nom/numéro d'utilisateur et code secret)

soit le vol des numéros de votre carte bancaire (numéro de carte à seize chiffres, date de fin de validité et pictogramme de vérification situé au dos de la carte de paiement)

Exemple de mails de détournement

Voici en images quelques exemples reçus par notre équipe de dépannage informatique sur nos boites mail.

Le vol de coordonnées ou d'identité sur internet

Le détournement des coordonnées bancaires de connexion à votre interface de gestion en ligne se produisent généralement suivant un schéma classique. Vous recevez un courrier électronique qui reproduit en tous points les logos, la typographie et les mentions légales de votre établissement bancaire dans lequel il vous est demandé pour des raisons X ou Y de cliquer sur un lien (URL - adresse internet).

Cette adresses internet (lien, URL) présent dans le mail vous conduit à une page web qui elle aussi reproduit en tous points le logo, la typographie et les mentions légales de votre organisme bancaire. Sur cette page, on vous demande alors d'entrer votre identifiant de connexion et votre mot de passe permettant de vous connecter à votre interface de gestion en ligne de votre compte bancaire.

Mais dans ce cas, la connexion à votre compte n'aboutit pas alors que votre identifiant et votre code secret, eux, sont envoyé à un pirate qui peut alors se connecter sur l'interface réelle de votre banque en ligne et effectuer les opérations de son choix.

Exemple 1 : phishing VISA

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Exemple 2 : phishing Banque Postale

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Dans ces deux cas, en cliquant sur le lien proposé, une page web similaire à cette de votre banque apparait pour la capture de vos informations confidentielles

L'infection de votre ordinateur par un logiciel espion

L’autre cas de phishing concerne l’installation nuisible avec votre consentement d’un logiciel espion sur votre ordinateur.

Dans ce dernier vous recevez un mail reprenant le design d’un produits informatique grand public installé sur votre ordinateur (Windows, MSN, Skype…) vous demandant pour des raisons de sécurité de cliquer sur un lien internet (URL, adresse web) pour l’installation d’un patch correctif ou pour l’installation d’une mise à jour.

Un fois installé avec votre autorisation, ce logiciel espion va transmettre des informations concernant votre utilisation de l’internet et principalement les identifiants et les mots de passe que vous tapez dans les pages web que vous visitez.

Voici un exemple concernant une supposée mise à jour de Windows

Exemple : Phishing Windows Update

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Que faire pour se protéger de cette pêche dangereuse

Prévention, réflexion et habitudes de navigation internet sont vos meilleures armes contre l’hameçonnage.

La prévention par la protection

Il existe actuellement des solutions logicielles de défense élaborées qui permettent de détecter les faux pages web.

L’antivirus seul et basic ne suffit pas, il faut désormais financer une solution complète de sécurité comme Norton Internet Security (ou Norton Pure) ou Kaspersky Internet Security par exemple. Notre équipe de dépannage informatique à domicile vous recommande régulièrement l’utilisation de ces solutions globales de sécurité qui bloquent purement et simplement l’accès aux pages web nuisibles.

Réfléchissez avant de cliquer

Trois habitudes sont à prendre et à conserver.

Dites-vous bien que votre banque ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires en ligne par le biais d’un mail. Le banques, pour des raisons de sécurité, communiquent uniquement par écrit pour les paramètres de sécurité de votre compte. Toute demande par courrier électronique est donc un phishing. Pour les organismes de paiement en ligne comme Paypal, ils ne vous vous demanderont jamais par mail de révéler vos informations confidentielles. Refusé donc simplement toute demande de ce type provenant d’un courrier électronique.

Vérifier scrupuleusement les courriers officiels qui vous sont envoyé ; les fautes d’accord et d’orthographe sont révélatrices d’une tentative d’usurpation.

Ne saisissez jamais vos identifiants de connexion et vos mots de passe sur une page que vous n’avez pas choisie dans vos favoris et sur laquelle vous avez l’habitude de vous rendre pour vos consultations et vos paiements.

Victime de phishing : que faire pour éviter le détournement d’argent ?

Pour le phishing des coordonnées bancaire (carte bleue, carte VISA…), appelez immédiatement votre organisme bancaire, expliquez-leur la situation et faites opposition sur votre carte de paiement.

Pour le vol des identifiants de connexion, tout d’abord, changez les immédiatement via l’interface de gestion en ligne de votre compte bancaire et appelez (suivi d’un courrier postale récapitulatif) votre banque pour éviter les prélèvements en provenance de l’étranger et mettre une alerte sur votre compte.

Pour l’hameçonnage par logiciel espion, installez ou mettez à jour votre antivirus puis faite un scan complet de votre ordinateur pour éliminiez les menaces. Si l’infection perdure contactez votre Service-Client de dépannage informatique qui vous proposera un forfait de désinfection de votre ordinateur. Ne tardez pas, plus l’infection est profonde, plus vous devrez recourir un une solution élaborée de nettoyage

Bon surf.

Microsupport : dépannage informatique à domicile

Retrouvez sur le site-web de MICROSUPPORT les services informatiques suivants :

Assistance informatique à domicile

Le dépannage informatique Paris et IDF (accueil)
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Les Forfaits de dépannage informatique (facturation forfaitaire)
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La réparation ordinateur à domicile
La réparation ordinateur portable domicile

Formation informatique à domicile

La formation informatique Windows (utilisations, entretien, trucs et astuces)
La formation informatique internet et messagerie (navigation, favoris, utilisation messagerie)
La formation informatique multimédia (retouche images et photo, vidéo et son)
La formation informatique bureatique (Word, Excel, PowerPoint, OpenOffice)

Zone d'intervention et contact

Le détail de notre zone d'intervention dépannage informatique (Paris + 10KM env.)
La page de contact de votre assistance informatique (formulaire rappel et prise de rendez-vous)
Le blog dépannage informatique de MICROSUPPORT

A bientôt sur le Site-web de dépannage informatique à domicile MICROSUPPORT

Ouverture du Blog de dépannage informatique Microsupport

2010-10-11T09:00:00+01:00

Des articles issus de notre expérience de dépannage informatique

Après trois ans d'activité de dépannage informatique à domicile sur Paris et la région parisienne et forts de notre expérience d'assistance informatique auprès des particuliers nous avons pris la décision d'ouvrir le Blog d'articles Microsupport.

Pour quoi un blog d'articles informatiques?

Il existe déjà sur la toile de nombreux site-web qui mettent à la disposition des internautes des blogs consacrés à l'informatique et aux nouvelles technologies. Pourtant, bien souvent, il s'agit de blog offrant des articles génériques, des news communes aux autres site-web ou des points de vue partiaux de leur rédacteur qui n'entretiennent pas ou peu de rapport avec les préoccupations précises des utilisateurs tels que nous les rencontrons chaque jour lors des actions de dépannage informatique à domicile que votre Technicien Microsupport entreprenant.

Des articles en relation avec vos préoccupations informatiques

Ainsi nous voulons vous proposer des articles à propos de la micro-informatique qui répondent directement aux préoccupations, aux questions et aux interrogations que nos clients expriment directement lors de nos rencontres à votre domicile dans le cadre de notre assistance informatique à domicile. Quel matériels choisir, comment utiliser mon ordinateur, comment me protéger et protéger mes proches sur le web, ou bien que dois-je attendre d'un dépannage informatique, quels sont les résultats exigibles lors de la réparation de mon ordinateur ou de mon ordinateurs portables, quelles sont les nouveautés réellement intéressantes pour ma vie quotidienne micro-informatique? Voici un florilèges de préoccupations concrètes que manifestent nos utilisateurs.

Des réponses concrètes produit de l'expérience de dépannage informatique

Notre équipe s'emploie depuis plus de trois ans à récolter vos demandes de conseils et réfléchit à une solution gratuite pour vous apporter quotidiennement des réponses pour l'utilisation, l'amélioration et la sécurisation de votre parc informatique. Les articles du Blog Microsupport vous offriront ainsi la possibilité en quelques clics et sans aucun coût de vous informer sur la réalité de la micro-informatique, de vous former à l'utilisation judicieuse de votre ordinateur ou de votre ordinateur portable.

Un blog participatif d'articles informatiques

Les articles du Blog dépannage informatique de Microsupport offre à la possibilité à tous les visiteurs de publier eux aussi soit leur commentaires sur les articles proposés soit leurs demandes de précisions ou leurs suggestions d'articles. chaque commentaire est lu attentivement par notre équipe technique de dépannage d'ordinateur et fait l'objet d'une réponse rapide, précise et documentée. Alors n'hésitez pas pas à intervenir, à suggérer et à critiquer le blog d'articles dépannage informatique Microsupport, nous sommes ravi de répondre à toutes vos demandes micro-informatiques, high-tech et domotiques.

Bon surf.

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